感谢您一直以来对JR西日本酒店的惠顾。

2026年10月21日星期三，我们发现，我公司运营的“大阪格兰比亚大酒店”和“广岛格兰比亚大酒店酒店”用于向客户发送电子邮件新闻通讯的电子邮件分发服务“Blastmail”（由冈山格兰比亚大酒店Cloud Co., Ltd.运营）可能遭到第三方未经授权的访问，导致部分客户的电子邮件地址等个人信息可能泄露。

对于给我们的客户和所有相关人员带来的担忧，我们深表歉意。
此外，我们已将此事报告给个人信息保护委员会。

1. 可能已泄露的个人信息及受影响的客户
符合条件的顾客是订阅了大阪格兰比亚大酒店、冈山格兰比亚大酒店和广岛格兰比亚大酒店电子邮件新闻通讯的部分顾客。
可能泄露的信息如下：
·电子邮件
·姓名

2. 背景
我们最近发现，运营此服务的公司遭到了第三方的未经授权的访问，并且我们注意到，通过此服务处理的一些客户的个人信息可能已被第三方查看或获取。

3. 当前对客户的回应和请求
运营公司目前正在进行详细调查，以确定是否有与我公司相关的任何信息、受影响的案例数量以及影响范围。
此外，目前我们尚未证实有任何可疑电子邮件被发送，或与此事相关的任何其他滥用行为。
如果您收到冒充我公司或我酒店的可疑电子邮件，请勿打开邮件正文中的任何链接或附件，并立即删除该邮件。请务必谨慎，切勿点击可疑邮件中的任何链接，以免输入任何个人信息、信用卡信息、身份证件、密码等。
如果未来出现任何新的事实，我们将及时在我们的网站上公布。

【有关此事的咨询联系方式】（工作日 上午10:00 - 下午6:00）
大阪格兰比亚大酒店营销部电话：06-6347-1432
冈山格兰比亚大酒店企划部 电话：086-233-1709
广岛格兰比亚大酒店销售企划部 电话：082-262-1111