平素よりJR西日本ホテルズをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

2026年10月21日（水）、当社が運営する「ホテルグランヴィア大阪」「ホテルグランヴィア岡山」「ホテルグランヴィア広島」において、お客様へのメールマガジン配信に利用しているメール配信サービス「ブラストメール」（運営元会社：株式会社ラクスライトクラウド）」が、第三者による不正アクセスを受け、一部のお客様のメールアドレス等の個人情報が漏えいした可能性があることが判明いたしました。

お客様ならびに関係者の皆様にご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
なお、当社は本件について、個人情報保護委員会へ報告を行いました。

１．漏えいした可能性のある個人情報および対象のお客さま
　対象となるお客様は、ホテルグランヴィア大阪、ホテルグランヴィア岡山、ホテルグランヴィア広島のメールマガジン配信に登録されたお客様の一部です。
　漏えいした可能性のある情報は、以下のとおりです。
　　・メールアドレス
　　・氏名

２．経緯
　このたび、同サービスの運営元会社において第三者による不正アクセスが確認され、当社が同サービスを通じて取り扱う一部のお客様の個人情報が、第三者に閲覧または取得された可能性があることが判明いたしました。

３．現在の対応とお客様へのお願い
　現在、運営元会社において詳細な調査が進められており、当社に関係する情報の有無、対象件数および影響範囲について確認を行っております。
　また、現時点で本件に起因する不審なメールの送信や不正利用等の事実は確認されておりません。
　お客様におかれましては、当社または当社ホテルを装った不審なメールを受信された場合、本文中のURLや添付ファイルを開かず、削除いただきますようお願いいたします。不審なメールに記載されたURLから個人情報、クレジットカード情報、ID・パスワード等を入力されないよう、十分にご注意ください。
　今後、新たな事実が判明した場合には、速やかに当社ホームページにてお知らせいたします。

【本件に関するお問い合わせ窓口】（平日 10:00～18:00）
ホテルグランヴィア大阪　マーケティング担当　　TEL：06-6347-1432
ホテルグランヴィア岡山　企画担当　　　　　　　TEL：086-233-1709
ホテルグランヴィア広島　営業企画担当　　　　　TEL：082-262-1111